旅行社“死期”未到，不要自己先把自己吓死了！
2022-01-16 19:50:59
旅小二
一个成年人因身体不舒服去医院就医，医生初步诊断为肝癌晚期，预测他“只有半年生存期”，该患者一听觉得自己没救了，当即放弃治疗，回家等死。死后才被人发现，原来他并没有得癌症，他并不是死于癌症本身，而是死于自己的“心理暗示”，通俗地讲就是被癌症吓死了。为什么要讲这样一个故事呢？是因为这两年大家对旅游业的担心，或者说是对旅行社前途的担忧已经到了不可自拔的地步。“人们不再需要旅行社了”，“旅行社越来越被边缘化了”，甚至有人还发出了“旅行社已死”的骇人之语。再加上疫情的影响，以及各种新平台、新概念的不断涌现，不少旅游从业者开始变得惶惶不可终日，似乎旅行社已经到了濒临灭绝的地步，旅游业上空到处笼罩着“旅行社末日”已到的气氛。诚然，面对疫情和新消费趋势的冲击，旅行社的确陷入了发展困境，严重的市场内卷给旅行社的发展带来很大的影响。
但我们不能因为对市场变化的恐惧，就像那位病人一样惶惶不可终日。更何况受疫情和新消费趋势冲击的，并非只有旅行社，现在哪一个行业不受冲击，不受影响？中国有句古话叫“兵来将挡，水来土掩”，处变不惊是破局的基本态度。人生病了，赶紧去治，行业生病了，就赶紧想办法去补救，去改变。有人的地方就有江湖，有旅游的地方就有服务，有旅游服务的地方就有旅行社的机会。如果说旅行社会被淘汰，会死掉，那被淘汰的，死掉的也只是“皮囊”，旅游服务的“灵魂”将会永生！适应新趋势，找到新趋势下的新需求，无论世界如何变化，行业如何改变，我们就能永远活下去。新形势下留给旅行社的只有两条路：一条是地接内容化，一条是组团生活化。旅游是一个地域消费经济，客户群体无非两种，本地客户和外地客户。从前比较火的短视频和直播，我们就能看到一些端倪。目前旅游短视频做的比较好的主播大致分两类：一类是以讲解当地旅游文化为主的文旅类主播，一类是以发现当地休闲生活的旅游探店类主播。这两类主播基本上都出自两类人，一类是之前做地接的，一类是之前做本地组团的。因此，未来地接应该向文化传播靠拢，做“旅游+文化”的文旅传播机构，利用文化传播吸引到更多的外地客户。组团应该向生活服务靠拢，做“旅游+生活”的本地旅游生活服务商，利用高频消费品激活更多本地客户。旅游市场变的是模式、是平台、是渠道......或者是其他什么，但“旅游让生活更美好”的本质永远都没变。地接也罢，组团也罢，旅游的本质还是“人”，为游客提供更广，更优质的服务才是根本。同理，作为旅游服务商，老模式也好，新模式也好，“让客户感到美好”才是根本。有人说疫情下的旅游业，价格和资源才是优势，这话对也不对。我们不能小看价格和资源在旅游消费中的作用，但我们也不能忽视“客户体验”在旅游消费中的重要性。在旅行社发展的这些年中，价格给旅游市场带来很大的激励，但同时，也深深伤害到了这个行业。如果，在接下来的行业发展中，我们依然不能重视“客户体验”。那么，我们再多的转型，再新的模式，最终也都将是徒劳无益了。