被国务院点名的“旅游+”，能否成为补足旅游业短板的利器？
2022-01-24 18:36:29
旅小二
身体弱了，就容易生病。同理，一个行业如果太脆弱了，也很容易受到各种外来因素的影响。
旅游业便是这样一个脆弱的行业，行业天性使然，我们无力改变，但我们可以通过改变自己来补足行业的短板。这些年，关于旅游+的讨论在旅游业从未间断过，前两天国务院印发《“十四五”旅游业发展规划》，更是重点“点名”旅游+。规划要求：立足健全现代旅游业体系，加快旅游业供给侧结构性改革，加大优质旅游产品供给力度，激发各类旅游市场主体活力，推动“旅游+”和“+旅游”，形成多产业融合发展新局面。是什么让“旅游+”的光环如此耀眼？“旅游+”对于旅游业的又到底好在了哪里？旅游业作为第三产业，因为涉及的产业链冗长，能提供的就业机会更多，且在带动经济发展方面有着其他行业不可比拟的作用，所以被国家定调为支柱产业。但旅游业有两个致命的短板，一个脆弱性，一个是粘性低。旅游是一个极其脆弱的行业，自然灾害、政治变化、国际环境、金融经济等各种变化，一点点的风吹草动，都有可能对旅游业造成很大的影响。另外，旅游还是一个低频消费行业，除了极少数旅游超级发烧友以外，大部分人的年均旅游次数不超过3次，如此低频的消费就造成了旅游企业的客户粘性非常低。而旅游+的作用，就是要补足旅游业的这两个短板，通过旅游+来最大限度地抵御行业的脆弱性，来改变旅游低频消费的属性，增加旅游消费者和旅游服务企业之间的粘性。其实，到现在依然有不少人认为，旅游+只是一个概念，在实际的操作过程中，对于旅游企业的业务增量，帮助并没有想象中的那么大。说这话的人，我只能说你并未掌握到旅游+的精髓。对于旅游服务企业来说，旅游+的最大作用，是在于给我们的业务模式带来了更多的可能，是在于重建旅游服务企业和消费者的关系。举个例子，某旅行社建了一个旅游生活平台，在旅游的基础上加入了生活用品，这些旅游之外的生活用品就是我们说的旅游+。这个旅游生活平台的作用是什么呢？一方面是扩宽了你的业务线，在旅游业务遭遇危机的时候，能够多一些生存的可能；另一方面是旅游产品属于低频次消费，客户一年找你旅游3次以上的就算是很高了，旅游的低频消费属性注定了客户粘性不够。而+上生活用品这些高频次消费，就可以加大客户的粘性，将客户长久地留在你的池子里，而不被别人抢走。旅游+之于旅游服务企业的作用，就像是腾讯的一些产品布局。在腾讯的产品布局里，有一些是进攻型产品，比如原来的QQ，现在的微信。有些则是防守型产品，就像QQ音乐、腾讯微博、拍拍网等等，这些产品的作用就是，在扩充产品线的同时，通过这些产品将客户牢牢抓在自己手里，不被流失。因此，对于旅游服务企业来说，旅游+最核心的作用，还是重塑了企业和消费者的关系，让企业和消费者的粘度变得更高，旅游+的核心还是旅游，+是旅游产品多了更多的可能和防护。当然，旅游+是一个大的方向，具体到旅游细分领域都有不同的操作模式和思路，今天我们就来探讨一下旅游服务企业，尤其是旅行社的旅游+。地接在所有的旅游服务商当中，是离资源最近的一个，在资源和产品把控方面有着天然的优势。随着自驾和高铁、航空等交通越来越便利，落地游已经成为当前的主流旅行方式。无论是组团社还是游客，都希望缩短和地接之间的距离，发现更多优质的一手地接服务商。讲好当地的文化历史，讲好当地的风土人情，讲好当地的人文美景，讲好当地的旅游故事。通过旅游内容的输出可以让各地的地接服务商，直接触达到全国各地的组团社和消费者。因此，地接的旅游+，主要方向应该是在既有的旅游产品基础上，加上文化输出和品牌IP的塑造。和地接不同的是，组团社的客户群体都是本地客户，因为距离近，组团社和客户触达虽然便捷。但因受客户的地域局限，就不可能像地接社的客户群那么庞大。而且旅游消费频次又太低，靠单一的旅游产品很难让消费者发生更多的消费可能。客户群体本身就窄，加上旅游消费频次又低，如此下去，就很容易造成客户的流失，组团社的路就会越来越窄。因此，组团社旅游+的方向，应该是扩大业务品类，在旅游产品的基础上，增加和旅游相关的生活产品，通过这些产品增加客户的粘性，一方面可以增加收益，另一方面还可以防止客户的流失。旅游+对于组团社来说，更应该像是一个客户维系工具，通过旅游+把组团社打造成一个旅游生活平台，通过这个平台再延伸出更多的方向，从而抵御旅游消费本身的脆弱性和低频性。疫情给旅游业带来的冲击是巨大的，但我们如果把旅游业当前的现状全部甩锅给疫情，显然是在自欺欺人。疫情只是催化剂，有没有疫情，旅游业的变革都会到来，只不过是疫情让这个变化来的更快罢了。说太多，必然会有人认为是在矫情，是心灵鸡汤。或许还会有人觉得，旅游业当前的处境，除了发钱一切都是扯淡。《淮南子·说林训》里有句话叫，授人以鱼不如授人以渔。在行业大变革时代，我们所能做的，就是给大家一些启示，一些探索，通过这些观点能够给一些有心人提供一些参考。毕竟，机会都是留给少数人的，而且是留给少数有心人的。